Ищет информацию о ваших товарах в базе данных и отвечает на вопросы сотрудников и клиентов. Сотрудникам не нужно заходить в учётную систему — остатки, цены и характеристики доступны в диалоге за секунды. Команда разгружена от типовых запросов: клиенты сами узнают наличие и подбирают нужный товар в любое время.
Боль сотрудников
Менеджер или оператор получает вопрос о товаре — есть ли на складе, какая цена, какие характеристики у позиции. Чтобы ответить, нужно открыть 1С, ERP или другую базу, найти артикул, сверить остатки и параметры.
На большом каталоге это занимает минуты. Пока сотрудник ищет данные, клиент ждёт на линии или в чате. Ошибки при ручном поиске и переключение между системами замедляют продажи и перегружают команду.
Как мы это решаем
Консультант подключается к вашей товарной базе — каталогу, складу, учётной системе — и отвечает на запросы в естественной форме. Без выхода из рабочего чата и без ручного поиска по таблицам.
- Поиск в вашей базе — агент обращается к актуальным данным о товарах, а не к общим знаниям модели.
- Остатки и цены — мгновенный ответ о наличии, количестве и стоимости по артикулу или названию.
- Характеристики — технические параметры, совместимость и описание позиции из вашего каталога.
- Экономия времени команды — сотрудник остаётся в диалоге с клиентом, а не уходит в учётную систему.
- Самообслуживание для клиентов — покупатель сам проверяет наличие, сравнивает позиции и подбирает товар по параметрам без ожидания менеджера.
- Разгрузка сотрудников — типовые вопросы о складе, ценах и характеристиках закрывает агент, команда фокусируется на сложных сделках и консультациях.
Пример внедрения: кейс «АРХИМЕД»