Кейсы

Задача

Отдел продаж тратил до 15% рабочего времени на ответы на повторяющиеся вопросы клиентов о наличии товаров на сайте и общие консультации. При каталоге из более чем 150 000 позиций это создавало значительную нагрузку на менеджеров и замедляло обработку заказов.

Решение

Реализована интеграция с конфигурацией УТ (1С:Управление торговлей) через MCP сервер и встроен ИИ-чат на сайт компании. Теперь клиенты могут самостоятельно узнавать остатки товаров, цены и характеристики продукции за считанные секунды без привлечения менеджеров.

Результаты

• Освобождение до 15% времени сотрудников отдела продаж
• Мгновенные ответы клиентам о наличии и ценах товаров
• Снижение нагрузки на менеджеров по типовым запросам
• Улучшение доступности информации для клиентов 24/7

Задача

Менеджеры по продажам тратили много времени на поиск информации об остатках товаров, ценах и условиях поставки в разных системах. Часто возникали ошибки из-за устаревшей информации или неполных данных.

Решение

Создан единый ИИ-помощник с доступом к 1С, прайс-листам и CRM. Помощник отвечает на вопросы об остатках, ценах и доступности товаров в реальном времени. Система автоматически синхронизируется с 1С и предоставляет актуальную информацию.

Результаты

• Ускорение обработки запросов в 5 раз
• Снижение ошибок в заказах на 45%
• Рост конверсии на 20% за счет быстрых ответов
• Увеличение среднего чека на 15%